產(chǎn)品介紹

       瀚I(xiàn)M房地產(chǎn)營銷管理分銷零售軟件是房地產(chǎn)一體化解決方案的重要組成部分,是完整的房地產(chǎn)行業(yè)CRM，覆蓋產(chǎn)權(quán)銷售與時租銷售等商業(yè)模式。應(yīng)用系統(tǒng)不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售效率和成交率的提高，其每日產(chǎn)生的大量客戶和業(yè)務(wù)資料也將是企業(yè)知識庫和業(yè)務(wù)知識庫的主要數(shù)據(jù)來源，是企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略，提高客戶價值的重要手段。

       中國的房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷過十幾年的不同時期發(fā)展，在經(jīng)營理念上已經(jīng)由以產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，并且越來越多的房地產(chǎn)公司也從過去的“項目操作”向“品牌經(jīng)營”轉(zhuǎn)型。

        瀚維特RIM房地產(chǎn)立體營銷管理系統(tǒng)（CRM）以房源銷售為主線，以客戶關(guān)系為重點，實現(xiàn)利潤大化為目標(biāo)，覆蓋房源管理、客戶管理、銷售管理、財務(wù)管理、售后服務(wù)、廣告策劃、決策分析等各個環(huán)節(jié)。平臺能適配性的滿足各種銷售流程控制，提供銷售緯度的分析與預(yù)警，提供專業(yè)的決策分析報表和管理駕駛艙。系統(tǒng)融合優(yōu)秀的銷售管理控制和客戶關(guān)系管理思想，操作簡潔、用戶導(dǎo)航性好，為房地產(chǎn)集團企業(yè)提供一個實時響應(yīng)、科學(xué)決策的CRM營銷管理體系。

產(chǎn)品特點

        營銷策劃

       在達(dá)成集團下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)時，需要以營銷計劃和營銷策劃、競爭項目分析報告為前提和考核標(biāo)準(zhǔn)，營銷策劃是項目營銷管理中的重要環(huán)節(jié)。
       ◇ 以媒體和競爭項目的地區(qū)分析報告作為項目營銷策劃和物業(yè)銷售計劃的制定依據(jù)，做到策劃依據(jù)真實、客觀，同時能把物業(yè)市場策劃做到有針對性、有競爭力，保證銷售計劃做到項目進入市場時機恰當(dāng)；
       ◇ 營銷策劃管理分為營銷活動跟蹤管理、營銷策劃方案管理和營銷推廣報告管理三個核心管理職能；
       ◇ 嚴(yán)格控制營銷活動過程，并對活動效果評價進行績效分析。對營銷效果以及營銷活動執(zhí)行情況進行評估管理；
       ◇ RIS營銷策劃管理與RIS市場調(diào)研系統(tǒng)（基于GIS的區(qū)域房地產(chǎn)經(jīng)濟地理管理系統(tǒng)）可以有機集成。

       銷售管理

       瀚維特RIM房地產(chǎn)立體營銷管理系統(tǒng)（CRM）以“房源”、“客戶”為主線，導(dǎo)入以客戶為中心的營銷理念，融合國內(nèi)數(shù)百家知名房地產(chǎn)企業(yè)管理的佳實踐經(jīng)驗，快速協(xié)助企業(yè)建立科學(xué)的售樓業(yè)務(wù)管理流程，快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)管理水平。

       客戶服務(wù)

       在競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中，商業(yè)成功的關(guān)鍵在很大程度上取決于企業(yè)對其客戶的了解程度，以及企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)能力。要想具有競爭力就必須與客戶建立長期的關(guān)系，以保持客戶的忠誠度。企業(yè)在與客戶保持關(guān)系方面投入的價值越大，客戶對企業(yè)的忠誠度就越高，企業(yè)就會獲得更多的回報。因此，針對房地產(chǎn)企業(yè)提出了“以客戶為中心”的管理理念，做到客戶價值大化。客服管理從客戶提出問題產(chǎn)生任務(wù)，以任務(wù)為主體，在受理人主導(dǎo)下，推動責(zé)任人、顧問參與，組織調(diào)配相關(guān)資源，分析解決問題，完成投訴處理的全過程進行監(jiān)控和管理。

       會員管理

       會員管理系統(tǒng)通過對客戶價值和生命周期的有效管理，將營銷、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的流程固化和滲透到企業(yè)的日常行為中去，真正把"以客戶為中心"的理念轉(zhuǎn)變成為企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動,通過建立“客戶會”、“俱樂部”等，幫助企業(yè)加強銷售過程控制、縮短銷售周期和提高銷售成功率；密切關(guān)注客戶，分析客戶需求，預(yù)測客戶行為，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻(xiàn)度、客戶忠誠度，從而挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶。系統(tǒng)能有效的幫助企業(yè)更好地判斷選擇、爭取、發(fā)展、保持客戶，優(yōu)化客戶資源，提高客戶價值，多渠道拓展客戶與企業(yè)間的聯(lián)系，提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來大價值的客戶群以實現(xiàn)終效果的提高。

       CRM營銷工具

       銷售管理CRM可擴展應(yīng)用：

       管理駕駛艙：針對公司決策層的需求，把反映公司整體運營情況的相應(yīng)統(tǒng)計圖表，集中整合在管理駕駛艙中。公司管理層可以實時的從宏觀和微觀的角度查詢公司產(chǎn)品、銷售、收款、市場、售后服務(wù)、工程進度、客戶資源、工作績效等各個維度的運營情況，每個查詢都可以從不同角度提供企業(yè)運營的健康狀態(tài)，真實并實時的提供企業(yè)管理者決策分析的參考依據(jù)。

       短消息訊平臺：該功能嵌入系統(tǒng)中，通過配置參數(shù)的方式可以在客戶關(guān)懷、營銷活動、銷售機會、客戶臺帳等部分進行短信發(fā)送的操作，更便于客戶個性化深度經(jīng)營。

       銷售Ipad應(yīng)用：在銷售現(xiàn)場整合IPAD應(yīng)用，銷售顧問可以通過IPAD進行現(xiàn)場的客戶接待和置業(yè)咨詢工作，客戶可以通過銷售代表手中的IPAD進行查詢、認(rèn)購、付款計劃計算等業(yè)務(wù)操作，提高客戶現(xiàn)場體驗和銷售工作效率。

       熱線電話管理應(yīng)用：在銷售現(xiàn)場整合CALL CENTER應(yīng)用。熱線來電顯示自動調(diào)用已有客戶記錄，主動式客戶關(guān)懷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增加成交機會；來電自動轉(zhuǎn)接保證客戶多次來電接觸同一置業(yè)顧問；來電排號保證置業(yè)顧問的接聽機會均等；全程銷售錄音監(jiān)管 等功能。

       財務(wù)接口：針對客戶賬套定制的財務(wù)軟件接口，把銷售系統(tǒng)中的收支記錄自動轉(zhuǎn)到財務(wù)軟件中生成記賬憑證，不需要進行二次手工輸入，支持當(dāng)前國內(nèi)外所有主流財務(wù)軟件的接口定制。

       網(wǎng)上備案接口：提供與房管局（或建委）網(wǎng)上備案系統(tǒng)的中間接口，能夠把合同信息和客戶資料自動填充到房地局網(wǎng)上備案系統(tǒng)中，不需要進行二次手工輸入，極大提高銷售人員的工作效率，同時避免手工填充的出錯。目前可以支持國內(nèi)大部分城市地區(qū)的網(wǎng)上備案系統(tǒng)。