【客戶(hù)案例】開(kāi)心佬水果公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)案例

客戶(hù)介紹

四川恒宇興農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司旗下的開(kāi)心佬水果，利用在線電商平臺(tái)，整合線上線下相關(guān)資源，進(jìn)行各類(lèi)水果銷(xiāo)售。開(kāi)心佬水果不僅為用戶(hù)提供了便捷的在線水果購(gòu)買(mǎi)方式，還推出了微分銷(xiāo)商城，用戶(hù)幫助平臺(tái)推廣和宣傳產(chǎn)品，也可以獲取相應(yīng)的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。

公眾號(hào)情況

客戶(hù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)前初始粉絲數(shù)量為3178個(gè)，有少量粉絲技術(shù)?？蛻?hù)自己近幾個(gè)月在公眾號(hào)內(nèi)發(fā)布的文章，平均閱讀量?jī)H為300+，少數(shù)文章有分享轉(zhuǎn)發(fā)。客戶(hù)公眾號(hào)內(nèi)雖然有內(nèi)容，但未能形成系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系。

客戶(hù)需求

在正式運(yùn)營(yíng)前，我們首先通過(guò)客戶(hù)代表和客戶(hù)溝通了公眾號(hào)整體運(yùn)營(yíng)需求。得知客戶(hù)需要解決用戶(hù)閱讀轉(zhuǎn)化低，特別是用戶(hù)在公眾號(hào)內(nèi)無(wú)法直接訪問(wèn)商城，無(wú)法直接瀏覽推文介紹的相關(guān)產(chǎn)品等問(wèn)題。同時(shí)客戶(hù)希望通過(guò)公眾號(hào)對(duì)開(kāi)心佬水果產(chǎn)品進(jìn)行包裝和宣傳，同時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)、入駐微分銷(xiāo)會(huì)員、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

在了解到客戶(hù)的需求后，我們?yōu)榭蛻?hù)制定了第一階段的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，計(jì)劃主要分為三步：

第一步，通過(guò)發(fā)布公眾號(hào)文章，引導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)識(shí)平臺(tái)和產(chǎn)品

第二步，通過(guò)H5宣傳素材，增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，讓用戶(hù)愿意主動(dòng)了解產(chǎn)品

第三步，進(jìn)行線上活動(dòng)策劃，通過(guò)活動(dòng)提供優(yōu)惠信息，刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

在運(yùn)營(yíng)客戶(hù)公眾號(hào)時(shí)，需要結(jié)合客戶(hù)公眾號(hào)的用戶(hù)屬性，通過(guò)循序漸進(jìn)的平臺(tái)和產(chǎn)品介紹，讓用戶(hù)了解產(chǎn)品，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任。這樣既能豐富素材資源，吸引更多的用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)，還能讓關(guān)注的粉絲在公眾號(hào)內(nèi)互動(dòng)，達(dá)到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的作用。

運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)

l 公眾號(hào)文章推送

第一次推送主要介紹客戶(hù)平臺(tái)的產(chǎn)品，在公眾號(hào)上針對(duì)軟籽石榴進(jìn)行預(yù)熱。吸引用戶(hù)關(guān)注，為后期銷(xiāo)售軟籽石榴打下基礎(chǔ)。

【文章鏈接】https://mp.weixin.qq.com/s/0OS6roo1qK1hExXUiTcqxg

【效果描述】

此篇推送的文章，在客戶(hù)的積極配合轉(zhuǎn)發(fā)下，達(dá)到了570的閱讀量。首次內(nèi)容推送閱讀量就超過(guò)平均值。同時(shí)用戶(hù)也在文章下方進(jìn)行了留言，為后期宣傳打下了基礎(chǔ)。

第二次推送主要介紹軟籽石榴發(fā)源地涼州，借助涼州當(dāng)時(shí)在舉辦傳統(tǒng)的火把節(jié)這一個(gè)熱點(diǎn)，吸引用戶(hù)瀏覽文章，最后引出開(kāi)心佬軟籽石榴，加深用戶(hù)對(duì)石榴的印象。

【文章鏈接】https://mp.weixin.qq.com/s/0GGvfLa4udq1YnRwBTgmcQ

【效果描述】此篇推送的文章，上線后達(dá)到了421的閱讀量，高于之前公眾號(hào)的平均閱讀量。

第三次推送我們按計(jì)劃上線了軟籽石榴的砍價(jià)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)前面幾期的內(nèi)容鋪墊、宣傳，此次活動(dòng)在公眾號(hào)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫銜接。

【文章鏈接】https://mp.weixin.qq.com/s/QKfuoynQSd-gpkxFU6jsKg

 【效果描述】此次砍價(jià)活動(dòng)，在客戶(hù)的積極配合、分享轉(zhuǎn)發(fā)下達(dá)到了714的閱讀量，不僅閱讀量高于平均值，分享此篇文章的數(shù)量也達(dá)到公眾號(hào)的歷史最高。用戶(hù)在公眾號(hào)后臺(tái)留言較多，大量客戶(hù)咨詢(xún)砍價(jià)活動(dòng)相關(guān)細(xì)節(jié)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)也對(duì)客戶(hù)留言進(jìn)行了一一回復(fù)。

第四次推送主要提醒用戶(hù)砍價(jià)活動(dòng)還剩最后24小時(shí)，為活動(dòng)進(jìn)行最后一輪宣傳。引導(dǎo)還處在猶豫中的用戶(hù)積極參與進(jìn)來(lái)。文章內(nèi)榮呈現(xiàn)出真實(shí)的后臺(tái)成交記錄，體現(xiàn)出活動(dòng)火熱的參與度，增強(qiáng)未消費(fèi)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。

【發(fā)文鏈接】https://mp.weixin.qq.com/s/494Y80fC-e412ztFw41nKQ

【效果描述】此篇推送的文章，達(dá)到了465的閱讀量，促進(jìn)了部分客戶(hù)成交。

l H5宣傳素材

【主題】紅色金沙江畔的軟籽石榴，能否俘獲你的心？

【效果】為配合產(chǎn)品宣傳制作的H5宣傳素材，制作完成后我們提醒客戶(hù)可以將宣傳素材轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈或好友群，增加曝光度?？蛻?hù)對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作非常配合，主動(dòng)進(jìn)行分享，瀏覽量達(dá)到了203+，后續(xù)還在持續(xù)增加中。

l 線上活動(dòng)策劃

【主題】砍價(jià)活動(dòng)（軟籽石榴），邀請(qǐng)好友進(jìn)行砍價(jià)，砍到多少賣(mài)多少！

【活動(dòng)鏈接】https://mp.weixin.qq.com/s/QKfuoynQSd-gpkxFU6jsKg

【效果】

圖文送達(dá)人數(shù)3239人（活動(dòng)發(fā)布時(shí)有3239人已關(guān)注公眾號(hào)，3239人全部收到推送消息） 

圖文閱讀人數(shù)714人 （閱讀了文章的用戶(hù)數(shù)量，包括直接閱讀和通過(guò)點(diǎn)擊分享鏈接來(lái)閱讀的用戶(hù)）

分享人數(shù)28人（分享朋友圈，微信群，好友等渠道）

 粉絲增長(zhǎng)407人（砍價(jià)活動(dòng)27號(hào)當(dāng)天占比29%，活動(dòng)期間占比46.6%），27號(hào)活動(dòng)當(dāng)天新增長(zhǎng)粉絲118人，（在活動(dòng)期間新增粉絲190人，凈增關(guān)注人數(shù)94人），截止9.6號(hào)累積關(guān)注人數(shù)3409人

活動(dòng)參與人數(shù)，發(fā)起砍價(jià)125人，活動(dòng)參與度較高。

截止31號(hào)近7日的新增會(huì)員（444人）

截止31號(hào)近7日的成交額1339元（活動(dòng)發(fā)布當(dāng)天27號(hào)，成交額最大）

公眾號(hào)現(xiàn)狀

客戶(hù)微信公眾號(hào)經(jīng)過(guò)1個(gè)半月的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)積累內(nèi)容素材4篇，H5宣傳素材1個(gè)，線上活動(dòng)策劃1次，公眾號(hào)內(nèi)粉絲凈增長(zhǎng)超過(guò)230人，累計(jì)粉絲3409，圖文最高閱讀人數(shù)達(dá)到714次，大量粉絲積極參與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的分享傳播，對(duì)公眾號(hào)的影響力起到推動(dòng)的作用。

在客戶(hù)、客戶(hù)代表、運(yùn)營(yíng)三方積極溝通、配合中實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)內(nèi)容素材積累、吸引用戶(hù)關(guān)注、新增會(huì)員入駐、購(gòu)買(mǎi)成交等目的。

本文關(guān)鍵詞：

客戶(hù)案例