顧客管理系統(tǒng)是什么？有什么功能及優(yōu)勢

企業(yè)面臨的是一個個需求巨大而供給不足的賣方市場，提高產(chǎn)品產(chǎn)量很自然成為管理的中心，企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理，逐漸產(chǎn)品很變得豐富，導(dǎo)致市場上產(chǎn)品銷售的激烈競爭，顧客的地位被提高到了前所未有的高度，所以市場上出現(xiàn)了顧客管理系統(tǒng)，今天我們就來了解一下顧客管理系統(tǒng)是什么？有什么功能及優(yōu)勢。

一：顧客管理系統(tǒng)是什么？

crm客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。CRM客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機等信息技術(shù)，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。

二：顧客管理系統(tǒng)的功能

1、反省員工客戶數(shù)、客戶統(tǒng)統(tǒng)跟進記錄等：CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，可以或者反省到每個員工的客戶數(shù)，和每個客戶跟進的統(tǒng)統(tǒng)記錄包含：跟進記錄、客戶資料、商機（每個客戶的銷售極端）、合同、郵件（郵件可合并）、聯(lián)系關(guān)系到這個客戶的任務(wù)安排、客戶文件等。

2、員工多久沒跟進的客戶，有提醒功能：CRM客戶管理系統(tǒng)有公海客戶池，規(guī)則是：第一每個員工有最大跟進客戶數(shù)，如名下只能保護100家；第二多久沒跟進的可設(shè)置規(guī)則，沒跟進記錄可自動公開到公?？蛻舫兀谌玫娇蛻粜枰靡粋€客戶交換。

3、反省每個員工工作量及銷售合同統(tǒng)計等：CRM客戶管理系統(tǒng)有統(tǒng)計分析：第一活動記錄統(tǒng)計，可以或者隨時電腦版、手機反省每個員工打了多少德律風(fēng)、錄音、拜訪了多少客戶、跟進多少客戶、售后辦事記錄等等。第二有銷售合同和商機統(tǒng)計；第三有客戶本錢統(tǒng)計；第四有考勤統(tǒng)計;第五，工作報告統(tǒng)計。

4、快速反省客戶跟進情況，提高辦公效率：CRM客戶管理系統(tǒng)可移動辦公，有商務(wù)德律風(fēng)，隨時隨地撥打德律風(fēng)并且有錄音統(tǒng)計，可咭片掃描、可簽到拜訪，并且有附近客戶的功能（可搜附近拜訪過的所有客拜訪過的所有客戶）。

三：顧客管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

①、進行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

②、進減少銷售環(huán)節(jié)，降低成本

③、進提升效率，提高企業(yè)的銷售收入

④、加速企業(yè)對客戶管理的響應(yīng)速度

⑤、規(guī)范企業(yè)的管理

⑥、改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度

顧客管理系統(tǒng)是什么？顧客管理系統(tǒng)能在關(guān)鍵時刻為企業(yè)帶來的便捷更加便捷的維護客戶關(guān)系，從員工層面說，維持業(yè)績需要一定的時間和成本，但從企業(yè)層面來講，能極大的避免了個人維護不利導(dǎo)致的損失，根據(jù)其功能優(yōu)勢選擇一款顧客管理系統(tǒng)尤為必要。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)