CRM軟件是什么？我們?yōu)槭裁匆ミx擇它？

crm是當(dāng)下最受歡迎的企業(yè)SaaS軟件之一。對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò) crm軟件的人來(lái)說(shuō)，就會(huì)有疑問(wèn)CRM軟件是什么？我們?yōu)槭裁匆x擇它？對(duì)此，帶著CRM軟件是什么的疑問(wèn)，我們一起來(lái)走近CRM軟件。

CRM軟件是什么？它是用來(lái)幫助企業(yè)，特別能幫助中小企業(yè)提高獲客能力、增強(qiáng)客戶(hù)管理質(zhì)量的軟件工具，可供企業(yè)銷(xiāo)售人員在電腦、手機(jī)、微信上使用，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售員工隨時(shí)隨地記錄銷(xiāo)售過(guò)程，管理者實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售進(jìn)度。

這是對(duì)CRM的常規(guī)解讀。通過(guò)了解CRM軟件是什么，我們才能從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)使用價(jià)值，搞清楚選擇CRM可以為企業(yè)，特別是中小企業(yè)帶來(lái)什么好處。

 一個(gè)高效的客戶(hù)存檔、查詢(xún)系統(tǒng)

名片夾、筆記本、電腦表格，是中小企業(yè)保存客戶(hù)資料的常規(guī)方式，每次查找一個(gè)客戶(hù)時(shí)，這里翻翻那里翻翻，十分不便；而要更改客戶(hù)資料時(shí)，一旦記錄不及時(shí)或更改不恰當(dāng)，很容易傳遞給銷(xiāo)售錯(cuò)誤的客戶(hù)信息，阻礙銷(xiāo)售簽單。

有了CRM軟件，中小企業(yè)可以脫離這些傳統(tǒng)的客戶(hù)存檔方式。把CRM軟件自上而下用起來(lái)，銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)信息，能夠保證客戶(hù)信息的最大準(zhǔn)確度和內(nèi)部傳遞的即時(shí)性；一旦跟進(jìn)途中發(fā)生任何變化，也能通過(guò)系統(tǒng)記錄及時(shí)更新。管理者或其他人員需要查詢(xún)客戶(hù)信息時(shí)，只需要在權(quán)限分配范圍內(nèi)，通過(guò)系統(tǒng)搜索客戶(hù)關(guān)鍵詞，就能快速獲得該客戶(hù)的相關(guān)信息。

一個(gè)促進(jìn)成交的簽單工具

銷(xiāo)售人員在談單過(guò)程中，最重要的就是反應(yīng)靈敏，能及時(shí)洞察客戶(hù)需求。而事實(shí)上很多新人上手時(shí)，往往需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的老帶新，給企業(yè)增加了許多培養(yǎng)成本、薪酬成本。

有了CRM軟件，管理者可以通過(guò)權(quán)限設(shè)置，為銷(xiāo)售新人分配拜訪(fǎng)客戶(hù)，所有跟進(jìn)計(jì)劃、拜訪(fǎng)計(jì)劃、日程安排，都由軟件系統(tǒng)自動(dòng)提醒，為管理者減少新人培訓(xùn)負(fù)擔(dān)；另一方面，即時(shí)是銷(xiāo)售新人，在不熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的情況下，也能與客戶(hù)進(jìn)行談單，對(duì)庫(kù)存情況、以往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、大客戶(hù)業(yè)績(jī)對(duì)答如流。而銷(xiāo)售老員工更不用說(shuō)了，能夠通過(guò)CRM軟件快速地分析自己的銷(xiāo)售情況，客戶(hù)情況，從而預(yù)計(jì)自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；可以隨時(shí)隨地查看客戶(hù)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)分析、走勢(shì)圖，從而預(yù)期自己的銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

除此之外，CRM軟件還是企業(yè)大客戶(hù)管理的必備工具，能夠幫助企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)，挖掘客戶(hù)價(jià)值。通過(guò)了解CRM軟件是什么，中小企業(yè)從中掌握使用好處之后，一定迫不及待想要引入這一SaaS軟件。為了中小企業(yè)能夠更快的選到心儀的CRM軟件，萬(wàn)商云集提供一站式產(chǎn)品選型指導(dǎo)，從企業(yè)規(guī)模、行業(yè)屬性、使用人群等20余維度，幫助中小企業(yè)嚴(yán)選CRM軟件，找到最適合自己的、高性?xún)r(jià)比的軟件產(chǎn)品。

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